CUSTOMER LOCK - IN : กลยุทธ์มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด
โดย อ.ชูศักดิ์ เดชเกรียงไกรกุล
จากยุคแข่งขันกับแบบตาต่อตา ฟันต่อฟัน ผลิตภัณฑ์ท้าชนผลิตภัณฑ์ จนเข้าสู่ยุคแย่งเงินในกระเป๋าลูกค้า (Share of P ocket) ด้วย CRM พบว่าลูกค้าก็หายไป พบกับจอมต่อรอง จอมเรียกร้อง แต่ก็ยังไม่เคยได้ความภักดีตอบแทน ทั้ง ๆ ที่เหนื่อย เสียเหงื่อ เสียน้ำตา การติดสินบนลูกค้าไม่เคยซื้อใจลูกค้าได้ CRM มักถูกใช้เป็นเครื่องมือจัดรายการโปรโมชั่น และดึงเม็ดเงินจากกระเป๋าลูกค้า แต่อาจไม่ได้ใจของลูกค้าหากใช้ไม่ถูกวิธี DVD ในชุดนี้จะบอกท่านว่า ทำไมลูกค้าไม่เปลี่ยนใจ และกลยุทธ์มัดใจลูกค้า 12 แนวทาง และตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้มัดลูกค้าแบบยั่งยืน
ท่านสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมจาก.... :
บทความ CHIC SMEs จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ
บันทึกการออกกาศจากรายการ ชั่วโมงทำงาน ทางวิทยุคลื่ิน FM 98.0 MHz.
เทปบันทึกภาพ รายการ แม่ไม้นักบริหาร ทาง True Vision ช่อง 28
ชุดคู่มือผู้บริหาร พร้อม DVD
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่... บริษัทมาร์เก็ตติ้ง กูรู แอสโซซิเอชั่น จำกัด
โทร. 0-2907-9588, 0-2907-9669 หรือ e-mail : mga01@mga.co.th
